Zwroty i reklamacje
Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
1. Prawo do zwrotu
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik, wskazana przez Klienta, weszła w posiadanie towaru.
2. Jak dokonać zwrotu?
Poinformuj nas o decyzji o odstąpieniu od umowy — wyślij wiadomość na adres support@rehatop.com lub skorzystaj z formularza odstąpienia od umowy.
Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie (jeśli to możliwe) i dołącz dowód zakupu.
Wyślij przesyłkę na adres: ORTOMEDIKA, ul. Batorego 19/1, 31-135 Kraków.
3. Koszty zwrotu
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych — nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
4. Zwrot środków
Zwrot wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany), nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
5. Produkty wykluczone ze zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
- Produktów personalizowanych — wytworzonych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- Otwartych produktów higienicznych — produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
- Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi produktami.
6. Reklamacje
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi produkt wolny od wad. W przypadku wystąpienia wady produktu, Klient ma prawo złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację?
Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres support@rehatop.com, podając: numer zamówienia, opis wady, oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
Dołącz zdjęcia przedstawiające wadę produktu.
Po otrzymaniu instrukcji, wyślij produkt na wskazany adres.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową.
7. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt: